Praca w mBanku - Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center

Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna

Stawiamy na doskonałe doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne środowisko pracy dla nas i naszych kolegów. Zapewniamy klientom nieprzerwany dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich problemy i edukujemy w zakresie funkcjonalności, produktów oraz usług dostępnych w banku. Jesteśmy obecni przez telefon, czat, e-mail oraz media społecznościowe. Odpowiadamy na potrzeby klientów, uwzględniając ich indywidualne preferencje. Budujemy Contact Center, które świadczy usługi na najwyższym poziomie.

Jako łódzka firma, wspieramy lokalne społeczności – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego zawsze można liczyć. Cenimy długoterminowe związki. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Pracując u nas, możesz liczyć na długotrwałą współpracę. Tutaj poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz mieć wpływ na swoją karierę.

Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompleksowy program przygotowujący do pracy. Chcemy, abyś poznał/a naszą kulturę organizacyjną i nawiązał/a relacje z zespołem. W trakcie wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach oraz szkoleniach. Rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowe oraz nauczysz się efektywnie rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na przejrzystą i bezpośrednią komunikację.

W trakcie całego procesu wdrożenia Twój koordynator będzie Cię wspierał w adaptacji i pomoże w integracji z zespołem.

Jako pracownik Contact Center będziesz częścią zgranego zespołu, który wyróżnia się wyjątkową atmosferą. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.

lokalizacja i tryb pracy: praca w 100% zdalna

forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne

wynagrodzenie: 6900 - 7900 zł brutto

w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:

• profesjonalną obsługę klientów przez połączenia telefoniczne oraz czat, zapewniając szybką i efektywną pomoc na odległość

• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów

• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo

• proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do potrzeb klientów.

• tworzenie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący

• osiąganie celów jakościowych i sprzedażowych, żebyśmy nieustannie mogli podnosić nasze standardy obsługi

zaaplikuj jeśli:

• masz co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości

• posiadasz wiedzę na temat produktów bankowych, takich jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone

• potrafisz rozpoznać potrzeby klientów i zrozumieć ich emocje 

• masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa podczas rozmowy, negocjacje, badanie potrzeb)

• masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować teksty - minimum 150 znaków na minutę

• swobodnie korzystasz z wielu programów lub aplikacji jednocześnie 

• jesteś gotowy/a na pracę w systemie zmianowym, również w weekendy i święta  

• przedstawisz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia) 

• posiadasz co najmniej średnie wykształcenie 

• możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze dla osób spoza woj. łódzkiego

Benefity

• dofinansowanie do karty Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

• dofinansowanie na święta Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS

• zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy

• bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)

• 2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku

• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych

• pasje mBanku - kluby zainteresowań, wspierające realizację hobby (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna itp.)

• programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną

• nagrody pieniężne za efektywne polecanie w ramach programu rekomendacji