Konsultant Call Center (m/k)

Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM.

Twoje zadania

• Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM,

• Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji,

• Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów,

• Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem,

• Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów),

• Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy,

• Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie,

• Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy. 

Potrzebne kompetencje

• Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta),

• Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej, 

• Podstawowa znajomość obsługi CRM,

• Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy, 

• Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia, 

• Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji,

• Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania,

• Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw.

Oferujemy

• Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich,

• Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery, 

• Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe,

• System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych,

• Forma współpracy - umowa zlecenie, 

• Pracę w modelu zdalnym,

• Niezbędne narzędzia pracy.