Asystent wsparcia ds. komunikacji z orzeczeniem o niepełnosprawności

Nasz partner to renomowana sieć sklepów, która specjalizuje się w sprzedaży odzieży oraz artykułów do domu. W samej Polsce zatrudnia prawie 1400 osób, a swoje sklepy posiada m.in. w Grecji, Czechach, Słowacji, Rumunii, Estonii, Bułgarii, Chorwacji, Słowenii, na Litwie, Węgrzech, Łotwie oraz we Włoszech. W dążeniu do ciągłego rozwoju i promowania różnorodności w zespole, zapewnia atrakcyjne możliwości zawodowe oraz aktywnie wspiera osoby z niepełnosprawnościami, które dołączają do zespołu.

Asystent wsparcia ds. komunikacji zajmuje się koordynacją procesu zgłaszania i rozpatrywania skarg klientów, dbając o poprawność działania systemu, prowadzenie rejestrów i wsparcie kierowników w rozwiązywaniu spraw. Dodatkowo obsługuje pocztę klientów z wybranych rynków, rejestruje zgłoszenia, tłumaczy wiadomości i wysyła odpowiedzi we współpracy z tłumaczami.

Zakres obowiązków:

1.       nadzór nad procesem obsługi skarg i zgłoszeń klientów:

·         obsługa zgłoszeń klientów oraz zapewnienie kompleksowej opieki nad sprawami na każdym etapie ich realizacji,

·         analiza i rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz wymaganymi terminami,

·         współpraca z innymi działami i wskazanymi osobami w organizacji w celu rzetelnego i terminowego rozpatrywania zgłoszeń,

·         monitorowanie przebiegu procesu obsługi skarg oraz nadzór nad rejestrem zgłoszeń,

·         dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami oraz terminowość podejmowanych działań,

2.       obsługa narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów oraz wsparcie wybranych rynków:

·         obsługa dedykowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami klientów,

·         tłumaczenie treści zgłoszeń przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi, bez konieczności znajomości języka lokalnego,

·         kategoryzowanie zgłoszeń oraz przygotowywanie odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi standardami,

·         współpraca i bieżący kontakt z lokalnymi zespołami w celu wyjaśnienia oraz skutecznego rozwiązania zgłoszeń,

·         przekazywanie odpowiedzi klientom i dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy wszystkimi stronami procesu,

3.       stały kontakt z opiekunem oraz pozostałymi członkami zespołu.

Wymagania:

·         język angielski na poziomie średniozaawansowanym (min. B1),

·         znajomość Ms Excel na poziomie podstawowym,

·         wysoka kultura osobista i profesjonalizm w komunikacji,

·         komunikatywność i umiejętność budowania relacji,

·         elastyczność i otwartość na zmiany,

·         terminowość, sumienność, dbałość o poprawność i kompletność dokumentacji.

·         chęć do pracy w dynamicznym zespole,

·         aktualne orzeczenie o stopniu niepełnosprawności (oraz inne dokumenty niezbędne do zatrudnienia).

Mile widziane:

·         doświadczenie w pracy ze zgłoszeniami/obsługą klienta lub w pracy biurowej,

·         znajomość języka hiszpańskiego.

Oferujemy:

·         stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w formie zdalnej

·         pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce według Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie

·         sprzęt firmowy niezbędny do wykonywania pracy

·         atrakcyjne benefity pracownicze: dofinansowanie do karty Multisport, vouchery rabatowe na zakupy online, zniżka pracownicza na produkty firmowe

·         prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, aby każdy czuł się bezpiecznie

·         przyjazny zespół w pracy.