Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta i sprzedaży – praca zdalna

Fabryka Naukowców od 2010 roku organizuje zajęcia edukacyjne z programowania i tworzenia gier dla dzieci i młodzieży.

Szukamy osoby, która przejmie bieżącą obsługę naszych klientów – przede wszystkim rodziców zainteresowanych zajęciami dla swoich dzieci oraz uczestników już zapisanych na kursy.

To stanowisko dla osoby odpowiedzialnej, dobrze zorganizowanej i samodzielnej. Pracujemy zdalnie, dlatego zależy nam na kimś, kto potrafi sam pilnować powierzonych spraw, zauważa problemy i je rozwiązuje, zamiast czekać na kolejne instrukcje.

Na czym będzie polegała praca?

Do Twoich zadań będzie należało m.in.:

• obsługa klientów telefonicznie, mailowo i SMS-owo,

• odpowiadanie na pytania dotyczące kursów i pomoc w wyborze odpowiednich zajęć,

• kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą i prowadzenie rozmów sprzedażowych,

• proponowanie lekcji próbnych oraz odpowiednich kursów,

• zapisywanie uczestników na zajęcia,

• potwierdzanie udziału w lekcjach próbnych i wysyłanie informacji organizacyjnych,

• przygotowywanie i wysyłanie linków do zajęć,

• kontakt z klientami przed rozpoczęciem zajęć i w trakcie realizacji kursów,

• sprawdzanie list obecności oraz wyjaśnianie niezgodności,

• aktualizacja baz klientów, arkuszy i danych dotyczących kursów,

• generowanie i wysyłanie certyfikatów oraz dokumentów dla uczestników,

• pilnowanie, czy poszczególne etapy obsługi klienta zostały prawidłowo zrealizowane,

• współpraca z instruktorami prowadzącymi zajęcia,

• przygotowywanie prostych zestawień i raportów.

Nie oczekujemy znajomości programowania – ważniejsze jest, żebyś potrafił/a dobrze poznać naszą ofertę i na podstawie rozmowy z rodzicem zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• jest samodzielna i odpowiedzialna – jeśli widzi problem, reaguje i szuka rozwiązania,

• dobrze organizuje własną pracę i pamięta o rozpoczętych sprawach,

• dotrzymuje terminów i zwraca uwagę na szczegóły,

• swobodnie rozmawia przez telefon i lubi kontakt z ludźmi,

• potrafi słuchać, zadawać pytania i analizować potrzeby klienta,

• komunikuje się jasno i poprawnie – zarówno w rozmowie, jak i na piśmie,

• ma wysoką kulturę osobistą,

• potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową bez nachalnej sprzedaży,

• sprawnie korzysta z komputera, poczty, arkuszy kalkulacyjnych i narzędzi internetowych,

• szybko uczy się nowych systemów,

• potrafi pracować zdalnie bez stałej kontroli przełożonego,

• ma stabilne, szybkie łącze internetowe oraz własny komputer.

Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży telefonicznej lub pracy administracyjnej będzie dodatkowym atutem.

Warunki współpracy

• praca w pełni zdalna,

• umowa zlecenie,

• 35 zł brutto za godzinę + system premiowy,

• 6 godzin pracy dziennie,

• praca od poniedziałku do piątku,

• godziny pracy mieszczące się w przedziale 10:00–20:00,

• grafik zmienny, ustalany z wyprzedzeniem

• szkolenie 27-28 sierpnia, praca od 1 września.

Szukamy osoby do dłuższej współpracy, która z czasem będzie mogła samodzielnie przejąć znaczną część bieżącej obsługi klientów.

Jak wygląda rekrutacja?

Nie chcemy oceniać kandydatów wyłącznie na podstawie CV. Cenimy doświadczenie i predyspozycje. W ramach zgłoszenia prosimy o przesłanie CV oraz wypełnienie krótkiego formularza. Wybrane osoby poprosimy o wykonanie krótkiego zadania praktycznego dotyczącego sytuacji, które rzeczywiście zdarzają się w naszej codziennej pracy.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz dobrze organizować własną pracę i satysfakcję daje Ci doprowadzanie spraw do końca – wyślij nam swoje zgłoszenie.