Dołącz do zespołu i wspieraj klientów biznesowych w obszarze Customer Operations. Jeśli posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, ta oferta może być idealna dla Ciebie.

Zakres obowiązków

Obsługa klientów poprzez telefon, e-mail oraz inne kanały komunikacji
Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów
Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, zwrotami produktów oraz reklamacjami transportowymi
Zarządzanie zgłoszeniami i monitorowanie ich realizacji zgodnie z ustalonymi SLA
Współpraca z działami biznesowymi przy wykorzystaniu systemu Salesforce
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i pozytywne doświadczenia klientów
Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i poprawy jakości danych
Wsparcie projektów wdrożeniowych i działań związanych ze zmianami procesowymi
Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów

Wymagania

Wykształcenie wyższe (licencjat lub wyższe)
Minimum 1-2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Support, Operations lub Complaint Handling
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Dobra znajomość języka niemieckiego
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym będzie dużym atutem
Znajomość SAP (szczególnie OTC) lub Salesforce
Mile widziana wiedza z zakresu logistyki i łańcucha dostaw
Umiejętność rozwiązywania problemów i samodzielnego działania
Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
Umiejętność pracy zespołowej oraz proaktywne podejście

Oferujemy

Zdalny model pracy
Możliwość zdobycia doświadczenia w globalnej organizacji
Umowę o pracę tymczasową na rok

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.

Obsługa Klienta z językiem niemieckim

Opis oferty