Masz Doświadczenie Szkoleniowe? Zostań Trenerem Wewnętrznym

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z rozwojem struktur szkoleniowych poszukujemy osoby na stanowisko Trenera Wewnętrznego, odpowiedzialnej za projektowanie i realizację procesów rozwojowych dla zespołów obsługowo-sprzedażowych realizujących projekty bankowe. Poszukujemy eksperta, który potrafi łączyć kompetencje trenerskie z biznesowym podejściem do realizacji celów jakościowych, sprzedażowych i operacyjnych.

Trener/Trenerka wewnętrzny/wewnętrzna

Miejsce pracy: Rzeszów, ul. Rejtana 20

Twój zakres obowiązków:

• prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych, warsztatów oraz webinarów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych projektu bankowego,

• prowadzenie warsztatów produktowych, proceduralnych oraz dotyczących standardów jakościowych,

• realizacja szkoleń z technik sprzedaży, cross-sellingu oraz radzenia sobie z obiekcjami klienta w formule stacjonarnej i zdalnej,

• wspieranie Team Leaderów w codziennej pracy z konsultantami poprzez rozwijanie warsztatu liderskiego, technik prowadzenia spotkań 1-on-1, odpraw oraz udzielania feedbacku,

• prowadzenie sesji shadowingu, mentoringu i kalibracji menedżerskich z kadrą zarządzającą,

• opracowywanie podręczników operacyjnych, baz wiedzy, skryptów rozmów oraz materiałów microlearningowych zgodnych z procedurami bankowymi i wymogami compliance,

• tworzenie biuletynów aktualizacyjnych oraz komunikacji dotyczącej zmian procesowych i produktowych,

• stała współpraca z Operations Managerami w zakresie diagnozowania luk kompetencyjnych i usprawniania procesów obsługi,

• udział w odsłuchach kalibracyjnych we współpracy z Działem Kontroli Jakości (QA),

• udział w cyklicznych spotkaniach biznesowych z przedstawicielami banku (MBR, QBR),

• prezentowanie wniosków poszkoleniowych, analiz trendów jakościowych oraz rekomendowanie działań naprawczych,

• analiza wskaźników operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych projektu oraz planowanie działań szkoleniowych w oparciu o dane,

• współudział w realizacji celów biznesowych projektu oraz skracaniu procesu adaptacji pracowników,

• opracowywanie matryc kompetencji, pre-testów i post-testów wiedzy,

• mierzenie efektywności działań rozwojowych oraz transferu wiedzy na stanowisko pracy,

• projektowanie i aktualizowanie programów rozwojowych oraz ścieżek szkoleniowych,

• prowadzenie indywidualnych sesji coachingowych i działań doradczych dla konsultantów,

• organizowanie i prowadzenie warsztatów naprawczych (re-treningów),

• koordynowanie i realizowanie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników.

Poszukujemy osoby posiadającej:

• doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń i warsztatów,

• doświadczenie w rozwijaniu kompetencji liderskich,

• umiejętność pracy w oparciu o wskaźniki jakościowe i efektywnościowe,

• rozwinięte kompetencje komunikacyjne i prezentacyjne,

• umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków,

• samodzielność organizacyjną i wysoką odpowiedzialność za realizowane działania,

• umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi na różnych szczeblach organizacji.

• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint,

• doświadczenie w prowadzeniu szkoleń online,

Mile widziana:

• znajomość systemów CRM wykorzystywanych w sektorze bankowym,

• język angielski na poziomie min. B2 w mowie i piśmie,

• ukończona szkoła trenerska,

• kursy i szkolenia rozwijające kompetencje trenerskie,

• doświadczenie w projektach związanych z sektorem bankowym.

To oferujemy

• współpracę w oparciu o kontrakt B2B,

• wynagrodzenie od 10 000 do 12 000 brutto,

• system bonusowy,

• hybrydowy model współpracy,

• elastyczne podejście do godzin współpracy - wynikające z potrzeb projektu i realizowanych szkoleń - od poniedziałku do piątku,

• możliwość realnego wpływania na jakość i wyniki projektu bankowego,

• rozwój kompetencji trenerskich, coachingowych i biznesowych,

• współpracę z zespołem Operations, QA i kadrą managerską,

• dofinansowanie do karty MultiSport,

• prywatną opiekę medyczną Compensa oraz ubezpieczenie na życie UNUM.