Krajowy_a Kierownik_czka ds. Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, IKEA Retail, Zdalne Miejsce Spotkań z Klientami (DOMOLINIA), Warszawa (Okęcie)

Lubisz szukać rozwiązań, które realnie wpływają na doświadczenia klientów? Potrafisz łączyć strategiczne myślenie z operacyjną skutecznością? Dołącz do zespołu DOMOLINII i wspólnie z nami rozwijaj obszar Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, który każdego dnia wspiera klientów IKEA na różnych etapach ich zakupowej podróży.

O TOBIE:

• Masz minimum 8 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, customer service, contact center lub pokrewnym środowisku związanym z zarządzaniem doświadczeniem klienta.

• Posiadasz co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami kierowników.

• Bardzo dobrze rozumiesz specyfikę obsługi posprzedażowej oraz jej wpływ na doświadczenie klienta, efektywność operacyjną i wyniki biznesowe.

• Potrafisz tworzyć i wdrażać strategie oraz programy rozwoju usług w środowisku wielokanałowym (omnichannel).

• Potrafisz analizować dane, identyfikować trendy i przekładać je na konkretne działania biznesowe oraz usprawnienia procesów.

• Swobodnie poruszasz się w dynamicznym środowisku biznesowym i potrafisz dostosowywać działania do zmieniających się potrzeb klientów oraz organizacji.

• Potrafisz skutecznie współpracować z wieloma interesariuszami i budować partnerskie relacje na różnych poziomach organizacji.

• Inspirujesz innych do rozwoju, jesteś mentorem i liderem, który buduje zaangażowane oraz wysokowydajne zespoły.

• Kierujesz się podejściem „Klient na pierwszym miejscu” i aktywnie poszukujesz możliwości eliminowania działań, które nie wnoszą wartości dla klienta.

• Posiadasz rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania rekomendacji biznesowych w oparciu o dane.

• Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim.

• Podzielasz wartości IKEA i wierzysz, że dzięki nim możemy tworzyć lepsze doświadczenia dla klientów i współpracowników.

GŁÓWNE ZADANIA:

• Tworzenie, rozwijanie i dostosowywanie krajowej strategii obszaru Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, aby zapewniać klientom spójne i satysfakcjonujące doświadczenia we wszystkich miejscach kontaktu z IKEA.

• Definiowanie oraz wdrażanie standardów, procesów i najlepszych praktyk w obszarze obsługi posprzedażowej, zgodnych z wymaganiami biznesowymi, regulacjami prawnymi i oczekiwaniami klientów.

• Wyznaczanie, monitorowanie i doskonalenie kluczowych wskaźników efektywności obszaru Omni Resolutions oraz wspieranie realizacji krajowych celów biznesowych.

• Analizowanie trendów rynkowych, potrzeb klientów i danych operacyjnych w celu identyfikacji możliwości rozwoju oraz inicjowania działań usprawniających.

• Współpraca z partnerami biznesowymi w całej organizacji w celu budowania kultury skoncentrowanej na kliencie oraz rozwijania podejścia „First Time Right”.

• Aktywne uczestnictwo w międzynarodowej społeczności Omni Resolutions oraz ścisła współpraca z zespołami Group Omni Resolutions.

• Kierowanie, rozwijanie i wspieranie zespołu Omni Resolutions poprzez coaching, mentoring i budowanie środowiska sprzyjającego rozwojowi talentów.

• Wnoszenie wiedzy eksperckiej do krajowego zespołu zarządzającego Zdalnym Miejscem Spotkań z Klientami.

• Odpowiedzialność za ciągłe podnoszenie jakości procesów, doświadczeń klientów i doświadczeń pracowników przy jednoczesnej dbałości o efektywność biznesową.

W IKEA MAMY DLA CIEBIE:

• jasne zasady - indywidualna oferta stawki jest zależna od posiadanych kompetencji i proporcjonalna do wymiaru etatu, dlatego zostanie przedstawiona wybranym kandydatom_tkom na koniec procesu rekrutacyjnego. 

• stawiamy na rozwój i zaangażowanie, dlatego co roku będziesz brać udział w procesie podwyżkowym, 

• dzięki naszym benefitom zyskasz realne oszczędności – ich wartość to średnio 1000 złotych miesięcznie, plus dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),

• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,     

• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,     

• kartę Multisport,     

• dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,   

• punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,     

• przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.   

• 26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,   

• dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,      

• premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA,     

• prywatny plan emerytalny (PPE),     

• ubezpieczenie na życie (NNW),     

• kredyt 0% na zakupy w IKEA,     

• Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),   

• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.  

W tej roli będziesz:

współpracować bezpośrednio z Krajową Dyrektorką Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami (DOMOLINIA) oraz współtworzyć kierunek rozwoju obszaru obsługi posprzedażowej w IKEA Retail Polska.

Z kandydatami/-tkami spotykamy się na bieżąco i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej.  

 Czujesz, że to praca dla Ciebie?

Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj na www.ikea.pl/TwojaStronaPracy